Garantien und Rückgabe

Produktgarantie

Unsere Produkte werden gemäß den strengsten technischen Anforderungen entwickelt, geprüft und zugelassen und mit größter Sorgfalt unter Verwendung hochwertiger Materialien unter Berücksichtigung der Umwelt und der einschlägigen Sicherheitsbestimmungen hergestellt. Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie/Gewährleistung und bieten Ihnen umfassenden Schutz.
Wenn Sie Verbraucher sind, unterliegen unsere Produkte der gesetzlichen Garantie für fehlerhafte und nicht konforme Produkte.
Wenn Sie sie stattdessen als Unternehmer oder Fachmann kaufen, gelten andere gesetzliche Bestimmungen.
Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg zusammen mit einer Kopie der Bestellung und mit den Produktanweisungen sorgfältig auf.
Sie benötigen diese, um die Garantie bei Bedarf einzureichen.

Technische Unterstützung nach dem Verkauf

Der technische Support für unsere Produkte wird von professionellem Personal bereitgestellt, das von Calligaris ausgewählt wurde. Ihre Zuverlässigkeit, ihr Fachwissen und ihre fortlaufende Schulung des Produkts gewährleisten zeitnahe und lösungsorientierte Eingriffe.

Wie Sie die Garantie einreichen

Trotz unserer umfangreichen Bemühungen, Ihnen stets hochwertige, zuverlässige und langlebige Produkte zur Verfügung zu stellen, müssen Sie möglicherweise die Garantie aktivieren. In diesem Fall können Sie ein Ticket öffnen, indem Sie die folgenden einfachen Anweisungen befolgen:
- Wenden Sie sich an Ihren Kundendienst (wir empfehlen dies per E-Mail).
- die Details Ihres Kaufs mitteilen;
- das Problem klar beschreiben. Sie können auch Bilder senden, wenn diese nützlich sind, oder bei  Fehlfunktionen an mobilen Teilen ein kurzes Video senden.

Wie Tickets verwaltet werden

Ihr Ansprechpartner bewertet die erhaltenen Unterlagen mithilfe unseres zentralen Personals für technische Unterstützung und entscheidet, ob das Problem unter die Garantiedeckung fällt. In einigen Fällen muss eine Inspektion vereinbart oder weitere Informationen bereitgestellt werden.
Wenn die Garantieanforderungen erfüllt sind, wird ein Termin mit von Calligaris ausgewähltem Fachpersonal vereinbart, um das Produkt bei Ihnen zu Hause zu reparieren oder es innerhalb einer angemessenen Frist teilweise oder vollständig zu ersetzen nach Berücksichtigung der Verfügbarkeit  der Ersatzteile für ihr Produkt.
Wenn ein nicht mehr verfügbares Produkt vollständig ersetzt werden muss, wird Ihnen ein alternatives Produkt mit vergleichbaren Eigenschaften und Werten angeboten.
Wenn die Reparatur und / oder der Austausch des Produkts nicht den Garantiebedingungen entsprechen (Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Ausschlüsse“), erstellt Ihr Händler ein Angebot für die Kosten des Eingriffs, das die Reisekosten, Arbeitsstunden , die Kosten der Teile, die für die Wiederherstellung des Produkts erforderlich sind enthalten.

Ausschlüsse

Unbeschadet der in den Garantiebedingungen genannten Bedingungen erlischt die Garantie, wenn die Produkte:

• falsch oder ohne Befolgung der Anweisungen auf dem mit dem Produkt gelieferten Produktblatt zusammengebaut wurden (wenn Sie sich nicht für den Montageservice entschieden haben); 
• unzureichend und / oder anders als für Produkte dieser bestimmten Kategorie vorgesehen verwendet wurden;
• mit Eingriffen manipuliert, verändert oder repariert wurden, die nicht vom autorisierten Kundendienst für technische Hilfe autorisiert und / oder verwaltet wurden;
• wurden mit Produkten und / oder Verfahren gereinigt, die für die Art des Materials nicht geeignet waren, oder ohne die auf dem Produktblatt angegebenen Wartungsanweisungen zu beachten;
• Anzeichen von normalem Verschleiß aufweisen, die angesichts der seit ihrer Lieferung verstrichenen Zeit, der Art des Materials und / oder der spezifischen Oberfläche vernünftigerweise zu erwarten sind;
• Schnitte, Kratzer, Dellen und andere Anzeichen von versehentlichen Schäden aufweisen, die nach der Lieferung aufgetreten sind;
• werden im Freien oder in besonders feuchten Umgebungen verwendet, es sei denn, sie wurden als für eine solche Verwendung geeignet angegeben oder sind aufgrund der verwendeten Materialien für eine solche Verwendung geeignet.

Die Garantie schützt den ursprünglichen Käufer des Produkts und kann nicht auf Dritte übertragen werden.

Ihr Ansprechpartner:
Calligaris Flagship Store München
Lenbachplatz 6   
80333 München
[email protected]
+49 89 53868779